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Hospede Vip sai da lista de melhores sites de reservas online

O site HospedeVip não será removido da lista dos melhores sites para fazer reservas de hotéis, e vou explicar o motivo : Continuo achando o site HospedeVip, de muito boa qualidade e com um atendimento ao cliente exemplar. A questão é que o site HospedeVip NÃO oferece reservas online de hotéis.

O site Hospede VIP irá continuar em nossa lista dos melhores sites para reservar hoteis online

Consulte a lista dos melhores sites de reservas online



Eles simplesmente recebem o pedido de reserva do cliente, contatam o hotel desejado, e, em um prazo de 48 horas retornam ao cliente se a reserva foi feita ou não.

No caso, o site HospedeVip é um intermediário de reservas, e não faz reservas online. Na reserva online, o cliente deve receber o voucher de confirmação imediatamente e não depois de 48 horas após consultar o hotel.

Por esse motivo, o site HospedeVip deixa de fazer parte de nossa lista dos melhores sites para reservar hotel.

O que aconteceu
- Cliente fez uma busca de hotéis em Canela na HospedeVip e escolheu o hotel Laje de Pedra Hotel e Resort Canela que apresenta disponibilidade nas datas desejada ;

- cliente reservou o hotel Lages de Pedra Canela já que o mesmo mostrava disponibilidade para as datas;

- o cliente não recebeu o voucher de confirmação no momento da reserva;

- dois dias depois, o cliente recebeu um e-mail da HospedeVip informando que sua reserva foi cancelada por falta de disponibilidade no hotel.

Se o hotel Laje de Pedra Hotel e Resort Canela mostrava disponibilidade no site Hospede Vip, deveria de cumprir e garantir a reserva do cliente.

Isso mostra que apesar do site Hospede Vip ser um bom site para reservar hoteis, os clientes não podem confiar na listagem de hotéis quando busca por alguma reserva.


Recibo de pagamento da reserva ( o hotel apresentava disponibilidade ) - 5/10/2009


Confirmamos o seu pagamento. Para obter o seu recibo, por favor acesse o endereço abaixo

Nossos consultores de vendas estão à sua disposição para maiores informações
pelo tel: (21) 2195 0600.

Obrigado por reservar com a HóspedeVIP.

É sempre um prazer atendê-lo!

Atenciosamente,
Equipe HóspedeVIP
Setor de Atendimento ao Cliente




Cancelamento da Reserva 6/10/2009



Obrigado por utilizar os serviços da HóspedeVIP.

De acordo com sua solicitação, informamos que cancelamos a reserva XXXXX, e já comunicamos o estabelecimento Laje de Pedra Hotel e Resort sobre o fato.

O valor de R$ 357,76 será estornado conforme definido em sua solicitação:
Estorno de R$ 357,76 em Cartão de Crédito MasterCard.

Para maiores esclarecimentos favor entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da HóspedeVIP através do e-mail sac@hospedevip.com.br ou do telefone (21) 2195 0603. O horário de funcionamento do SAC é de Seg a sex: 8h às 19h.

Estamos à sua inteira disposição para efetuar novas reservas, seja em nosso site ou seja diretamente com nossos consultores de vendas através do (21) 2195 0600, que funciona de segunda a sexta de 8h às 19h e sábados de 8h às 14h.

Atenciosamente,

HóspedeVIP - Central de Reservas



E-mail do SAC da Hospede Vip 6/10/2009



Prezado Sr. Alexandre,

Recebemos seu pedido de reserva para o Laje de Pedra Hotel e Resort.

Infelizmente não poderemos confirmá-la pois para o período solicitado este hotel está sem disponibilidade.

Já buscamos opções para transferência em todo nosso sistema, mas não conseguimos nenhuma dentre os hotéis que trabalhamos neste destino.

Informo que devido aos motivos citados acima, será feito o cancelamento e o estorno do valor de sinal pago, R$ 357.76!

Desde já agradeço a compreensão.
Atenciosamente,



Minha resposta ao SAC da Hospede Vip 6/10/2009



Boa tarde,

O hotel que reservei apresentava disponibilidade no sistema de reservas de voces. Por isso fiz a reserva. Se o sistema de vocês mostrou disponibilidade creio que o cliente tem direito a reserva.

Gostaria que verificasse, pois a disponibilidade existia no momento em que fiz a reserva online, tanto que tenho o recibo e código da reserva.

Att
Alexandre




Resposta do SAC da Hospede Vip 6/10/2009



Prezado Sr. Alexandre,

A HóspedeVIP trabalha com sistema de reservas on line com os hotéis.
Ao efetuar a solicitação de reserva, é informado um prazo de 48 horas para enviarmos a confirmação.

No caso abaixo, o hotel não possuía mais disponibilidade ao finalizar o processo.

Dessa forma, efetuamos o cancelamento e estorno do valor pago.

Atenciosamente,



Como podemos concluir, apesar de oferecer um bom serviço de atendimento e tarifas competitivas, o site Hospede VIP não pode ser considerado um site de reservas online de hotéis, e também não podemos confiar 100% nas reservas feitas. Não é um caso de BLACKLIST mas também não podemos incluir a Hospede VIP na lista dos melhores sites para reservar hotéis.

Meu conselho é que ao fazer uma reserva com a Hospede VIP, façam online e imediatamente liguem para a central de atendimento para confirmar e pedir agilidade no processo de confirmação da reserva. Isso irá ajudar a você não ter maiores transtornos.

Consulte a lista dos melhores sites de reservas online



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